告别陈旧的报修服务模式

 

校园IT服务的七宗痛:

 

第一痛: 校园网工作人员、外包运维公司、运营商运维服务人员、勤工助学人员,多方参与,故障难以统一管理。

第二痛: 传统的电话和网页报修形式落后于移动互联网时代特点,不够便捷,逐步不为广大学生群体认同。

第三痛: 传统人工操作的工单分配方式工作量大,出错率高,非工作时间无法进行工单的分配与处理。

第四痛: 常见网络使用方面的问题咨询占用大量的人力,反复枯燥回答大量相同问题令工作人员抓狂。

第五痛: 具体故障的处理进度无法跟踪,无法精确了解故障处理速度、故障解决情况、故障产生原因、物料使用情况、服务人员态度等。

第六痛: 运维服务数据无法积累,不能对以往运维工作进行科学的数据分析处理,不利于后期工作的改进。

第七痛: IT主管既无法总览用户服务效果也无法具体了解某一故障处理的详细过程,总是在接到用户投诉后才被动介入。